顺应市场潮流、把握市场动向、分析市场态势，建立与市场需求相吻合的企业对策，是企业赢得市场的不二法门。新的市场格局里，谁拥有了最为广泛的诚信认可，谁就成市场的主导

深层次推究，诚信文化是从人本的角度出发，重塑了人性中"善"的一面。企业的诚信文化，是人的"善"性在企业中的折射。而企业，只是将这些"善"性应用到企业市场行为的各个方面

建立长远的企业诚信形象要从诚信形象的根本--形成员工的同向思维入手。诚信文化说到底还是思维领域的社会价值观，解决好诚信文化的植根问题，才能从根本上提炼诚信文化的"真"

以人为本的企业诚信文化建设，其出发点和最终的归属都是一致的，从而达成了企业文化的循环提高。也只有将人的素质提升作为根本目的的企业文化建设，才能形成真正的企业文化底蕴，激发员工的工作热情，使企业迸发出强大的生命力

中国是个诚信古国，先人们早就教导说“人无信而不立”、“言必信，行必果”，又说“人而无信，不知其可也”，都是要求建立个人的诚信观念。社会评价一个人的标尺——“信、知、勇”三个条件中，“信”放在首位，足见“立信”的重要性。参与市场竞争的各个企业，在经过无数的失败教训后，无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论，诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。

然而，目前我国众多企业尚未意识到这一重要资源，诚信文化资源的缺失是形成社会及市场秩序混乱的直接原因。从社会大角度来看，诚信文化的缺失造成了极大的社会成本。在现阶段，在各个层面，诚信意识还没有广泛深入人心，没有彻底深入到企业内核，以至失信、败信、乃至诚信危机现象在当今社会屡见不鲜。没有正确的文化引导，没有形成正确的企业市场价值观，在树立企业形象建设中忽视了作为企业信誉建设的重要先导——企业诚信文化，以致各行业还存在着诸多有待解决的问题。

紧迫性

在西方发达国家，市场经济已经进行了数百年，已经进入了诚信经济时代，社会对企业的诚信度要求较高，并且建立了较完善的社会诚信体系，形成了比较发达的诚信文化，讲究诚信蔚然成风，诚信作为一种商品，成为个人和企业在市场经济中的通行证，讲诚信成为个人的自觉行为。由于广泛形成的社会诚信监督使企业自觉地提高工程质量、扩大产品的服务内容、提升企业的诚信竞争力。在企业内部，形成了比较健全的诚信文化，为企业建设的各个节点提供了诚信保障。而我们的企业和市场仅仅跨过诚信文化引进的门槛，由于没有形成统一的诚信口径，没有建立科学的诚信尺度，没有相应社会性的诚信评判，企业和市场在运作中就显得单一和被动。同时，由于社会性的诚信服务机构的不健全，难免出现诚信秩序混乱的局面。使得部分诚信度高而短期缺乏资金的企业不能更深入地参与市场，造成企业诚信资源的流失。

更为严重的是，由于企业诚信意识的淡薄，经理人缺乏诚信，合同条约如一纸空文，商业欺诈、暗箱操作以及普遍存在的三角债、多角债等现象在当前的经济生活中屡有发生。有调查显示，失信仅次于腐败，已经成为阻碍经济发展的第二大因素。商业诚信危机、金融诚信危机、产品诚信危机交互存在的结果，必然严重影响市场经济秩序，阻碍整个国民经济的发展。在这样的环境下，做一个有诚信的企业、有诚信的人是非常难的，所以必须通过法制来规范诚信行为，用社会道德来约束个人诚信，形成政府、企业和个人良性互动的诚信链条。

时机与对策

诚信文化的建立应结合时势特点，适时调整诚信文化的着重点。一段时期，我们以质量求信誉，不注重市场占有率，不把品牌推向社会，“酒香不怕巷子深。”其实，酒再香，闻到酒香的也就是那几个村子，不会形成市场的认同；同样，只是一味地注重拓展市场而不关注质量的提升和产品的更新，也不能使企业走得更深远，前期出现的传销业就是这样的例证。不同的时期，人文精神和社会价值观有所不同，企业要根据员工的价值取向，结合市场导向重塑企业诚信文化。只有从人的思维认同角度去建立企业的文化，才能谋求企业的可持续性发展。

加入WTO是对中国企业的严峻考验，市场经济已经初具规模并日趋成熟，诚信意识的复苏，人的精神需求和品格的提高，为企业重塑诚信文化提供了契机。顺应市场潮流、把握市场动向、分析市场态势，建立与市场需求相吻合的企业对策，是企业赢得市场的不二法门。新的市场格局里，谁拥有了最为广泛的诚信认可，谁就成市场的主导。

重塑企业诚信文化，首先必须具备以下的前期要素：

（1）质量要素是建立诚信的前提。过硬的质量本身就是一种诚信体现。没有高质量的产品做保证，再冠冕堂皇的信誉证明都是虚伪的。

（2）服务要素是建立诚信的体现。服务作为产品的附加属性，是企业对社会的承诺。服务市场是企业的最终目的。顾客对品牌的满意程度在很多的场合是取决于企业的服务态度。

（3）制度要素是建立诚信的保证。建立企业诚信制度，用诚信指导和约束企业市场行为，并且使企业的每一位员工（无论领导还是员工）都建立和爱护自己的诚信。制度是警钟和镜子，时时提醒、时时反映员工的行为。

在前期要素策划的同时，就必须要将诚信理念渗入到企业运作的各个细节。通过培训、宣传等手法，使诚信文化广泛深入开展，为建立真正有实效的企业文化奠定基础。

其次，企业诚信文化的重塑还必须强调以下两点：

（1）必须形成全体员工的诚信度。员工的诚信是企业诚信的基本，企业从一开始就要教育员工踏踏实实地做好每件事，实事求是地汇报每一项工作，不虚报、不浮夸，有一说一、有二说二，坚决杜绝好大喜功的做法，亏就是亏，粉饰太平到最后危害的还是企业自身。企业每一位员工在出现工作失误时，首先要承认失职，然后再找问题查原因。不要存侥幸心理或者推诿他人的想法。通过建立和使用自身的诚信，在企业内部形成所有员工的诚信等级，并把诚信等级作为评判员工的依据，让他们尝到诚实守信的甜头以及失信的苦头，才能使他们将诚信变为自觉的行动，进而形成全员的诚信度。

（2）企业必须建立诚信管理机制。诚信体系的建立是一个长期的系统工程，不仅要靠道德约束，更重要的是要靠制度管理。在我国市场刚步入正轨，诚信经济还未形成社会气候，企业应当具有长远的目光——大力推行诚信管理机制，走在市场的前面，建立健全诚信管理机制是形成诚信文化的先导和依据，然后通过多种形式诸如教育、培训、考察等一系列手段，培养全员的诚信意识。诚信机制的建立要结合企业自身特点，根据企业员工的综合素质，制定可行的诚信养成计划。

（3）围绕诚信文化开展团队活动。可以以团队为单位，围绕诚信文化的形成展开学习、讨论、竞争，注重加强诚信文化的附着力。做好活动的策划，在有可能的条件下，聘请专家学者来企业规划指导。有意识地为诚信企业的建立创造外部条件。在各团队之间开展诚信等级的评比，加强和相关方的联系，让相关方对团队的日常诚信进行评比监督。建立诚信计划（方案），提交主管部门。团队内部建立各职能人员的诚信计划，形成整个团队的诚信宣言并在以后的工作中遵照执行。在各级部门树立星级诚信模范，大张旗鼓地推动诚信环境建设。

企业诚信文化的根本目的

从表面看，诚信文化的建立是为了企业能够立足市场，但从深层次，推究文化的根本，却是从人本的角度出发，重塑了人性中的“善”的一面。也可以反过来认为，企业的诚信文化，是人的“善”性在企业中的折射。而企业，只是将这些“善”性应用到企业市场行为的各个方面。从人本的观点出发，一些复杂的链接就有迹可循，一些盲目的对策就有了立足点，一切政策、制度的对象是员工，一切行为的最终目的是为了人的素质的提高。

以人为本的企业诚信文化建设，其出发点和最终的归属都是一致的，从而达成了企业文化的循环提高。也只有将人的素质提升作为根本目的的企业文化建设，才能形成真正的企业文化底蕴，激发员工的工作热情，使企业迸发出强大的生命力。

以人为本的诚信文化重塑，要考虑人的需求层次，坚持走团结所有人、带动所有人的策略。对员工的哪怕是一点点进步，都要加以肯定，哪怕牺牲暂时的经济利益，也要坚持诚信的通行。

提炼“真经”

随着市场观念的深入人心，各个企业为了谋求出路，在把企业做大做强的同时，都在迫不及待地重塑企业诚信文化，努力通过各种途径提升诚信企业形象，包括进行各种认证、加入各种“信得过”协会以及各种企业形象的宣传等等。但是，这些具体的做法都有一定的时效性，如何才能建立长远的企业诚信形象？这还要从诚信形象的根本——形成员工的同向思维入手。诚信文化说到底还是思维领域的社会价值观，解决好诚信文化的植根问题，才能从根本上提炼诚信文化的“真”。

首先，作为重塑诚信文化的起点，要注重调查工作。深入项目、车间，深入到员工的生活工作的各环节，调查企业员工诚信资源状况。发现特殊人物，作为树立诚信典型的标杆；确立一般诚信度群体，为制定诚信目标提供依据；划分低诚信度人群，作为重点跟踪培养对象。

其次，对调查形成的各个员工群体，有针对性地制定短、中、长期计划，有重点、分主次地进行诚信文化的建立。通过培训、考核开展短期教育。建立健全诚信制度，将诚信度作为人事、岗薪考评的依据之一；开展广泛的员工互监工作，暴露失信行为；建立诚信修补程序，弥补诚信过失。坚持诚信制度的长抓不懈，并在实施过程不断修改，使制度建设符合企业实际，以实效作为制度检验的标准。

不断扩展诚信的内容，塑造具有本企业特色的诚信文化。员工的诚信不仅体现在工作上的踏实忠诚，标志着诚信文化形成的，应是员工在各个方面的诚信行为。员工重视自身的诚信，爱护自己的诚信，把它作为自己的生命组成，这对员工本人、对企业都是一种无形的资本。宣传诚信理念、推广诚信文化，传播诚信管理知识，为形成诚信社会推波助澜。